手机没有弹出提醒，不一定是消息没有送达。先用一条测试消息区分“会话收不到”与“收到了但不提醒”，再检查多端登录、系统权限和后台连接。以下路径是排查顺序；具体开关名称以手机系统和任小聊当前版本为准。
一、先做一次可复现的测试
请同事向你的单聊发送一条不含敏感信息的测试消息，记下发送时间。手机保持任小聊在前台时看会话是否出现消息，再锁屏重复一次。若前台也看不到，先确认手机网络、账号登录状态和所在组织的服务器连接；这时仅调整通知权限通常无效。若前台能收到、锁屏时没有横幅或声音，则继续检查提醒链路。再找一个平时出问题的群测试，区分“所有会话”与“某个已静音会话”。
二、核对电脑端是否优先提醒
任小聊的通知帮助说明提示：同一账号同时登录电脑和手机时，提醒可能优先出现在电脑端。测试时观察电脑是否已弹出同一条消息；在不影响工作的前提下，暂时退出电脑端，再发一条测试消息到手机。若手机提醒恢复，就按团队的多端使用方式决定是否保持电脑端在线。不同版本和部署配置可能影响表现，不要据此认定消息丢失。
三、检查手机权限、静音和后台连接
在手机系统设置里确认任小聊获准发送通知，并按需要开启锁屏、横幅或声音；如果只是不显示内容预览，先检查隐私显示选项，不必为排查而公开消息正文。再确认该会话或群没有被静音、手机没有处于免打扰时段。站内应用权限说明把通知权限列为消息提醒所需权限。
若前台正常、退到后台一段时间才延迟，查看任小聊设置中是否有“保持后台连接”，并检查手机对该应用的后台活动、电池优化和数据网络限制。可以只针对任小聊做短时测试，不必关闭整部手机的省电保护。切换一次 Wi-Fi 与移动网络，记录哪种网络会复现。操作路径可参照后台连接说明。
四、仍未解决时，给管理员一份可定位的信息
记录测试消息的时间、单聊或群聊、前台与锁屏结果、电脑端是否收到提醒、手机系统与应用版本、当时使用的网络，以及问题出现的频率。管理员可以结合服务端状态和部署配置继续排查。不要在公开工单里上传完整聊天内容、验证码或账号密码；必要日志应通过团队指定的安全渠道提供。
这套顺序的目的，是先找到断点再改设置：前台收不到，查连接与账号；前台收到但锁屏不提醒，查多端优先、静音和系统权限；后台一段时间才延迟，查后台连接与网络限制。